Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Кейс: продвижение интернет-магазина цветов в Instagram*». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Интернет-магазин по продаже цветов – высокомаржинальный бизнес, позволяющий выйти на окупаемость в течение первых 12 месяцев работы. При организации процессов важно предложить клиентам индивидуальные условия, внедрить в ассортимент редкие сорта и оригинальные флористические композиции, чтобы превзойти предложения остальных продавцов. В приоритете доставка в режиме 24/7, персональные консультации по выбору и формированию подарков, возможность заказать необычную упаковку и компоненты для создания полноценного подарка. В первые месяцы работы нужно сосредоточить усилия на получении отзывов и других социальных доказательств от реальных покупателей, потом – масштабировать ассортимент и выходить на новые каналы продаж, чтобы повысить объем заказов и расширить аудиторию.
Поиск поставщиков цветов
При выборе поставщика предприниматель может установить сотрудничество с местным контрагентом или организовать доставку из-за границы. Последний вариант связан с дополнительными финансовыми вливаниями – от правильного таможенного оформления до затрат на осложненную логистику. На первых порах лучше ориентироваться на местные компании, способные доставлять свежесрезанные цветы быстро и с соблюдением всех актуальных норм. Учитываются следующие особенности:
- возможность заключения официального договора на поставку, в нем будут прописаны обязанности двух сторон;
- наличие скидок, особенно для крупнооптовых заказов и постоянных клиентов;
- скорость доставки в периоды сезонных всплесков клиентской активности;
- условия возврата средств за цветы низкого качества, например, вялые или срезанные давно, что ограничивает сроки хранения и темпы реализации;
- тип растений. Например, один контрагент использует местные луковицы, второй – европейские, что влияет на сортовые качества растений;
- объем ассортимента: чем больше сортов представлено, тем лучше, что позволит сократить количество потенциальных контрагентов;
- наличие выгод, таких как рассрочки или отсрочка платежа до сбыта всей закупленной партии.
Создание и наполнение сайта интернет-магазина по продаже цветов
У предпринимателей есть несколько вариантов для создания сайта интернет-магазина, выбор подходящего зависит от установленных сроков и выделенного бюджета:
- покупка готового бизнеса. Достаточно выбрать подходящее предложение, провести аудит проекта и оплатить сделку. Из плюсов стоит выделить получение готового к работе бизнеса, нередко с базой клиентов и налаженными контактами с поставщиками, из минусов – риск взаимодействие с мошенником, стремящимся быстро продать нерентабельный проект;
- заказ разработки в агентстве или у частного фрилансера. Готовый сайт соответствует всем заявленным требованиям, на разработку уходят минимум 25 дней. Минусы – возможные сложности при интеграции со сторонними сервисами, потребность в доработках и высокая стоимость;
- специальные платформы, например, inSales. Создание занимает менее суток, к услугам клиентов – бесплатный хостинг в каждом тарифе, готовые модули и интеграции, шаблоны под популярные товарные группы, а также защита от DDoS-атак, маркетинговый функционал и объединение каналов продаж (от маркетплейсов до социальных сетей).
На чем можно сэкономить на старте
Начните с онлайн-продаж. Не открывайте офлайн-точку, пока не получите стабильную прибыль, продавая цветы через интернет. Веб-проекты могут жить припеваючи и сами по себе. Продавая в онлайне, можно сэкономить на аренде: шоурум не нужен, достаточно пространства для хранения цветов, а это обходится намного дешевле.
Я советовал бы людям сначала развиться в том, что у них получается, достичь уверенных продаж. А потом уже думать о дальнейших перспективах.
Покупайте цветы у российских поставщиков. Так вы сэкономите на транспортировке цветов из за рубежа, стоимость которой зависит от курса валют. К примеру, тюльпаны, хризантемы и лизиантусы сейчас начали выращивать и в России. Но покупать нужно только у надежных поставщиков. А таких в России найти непросто.
Как выбирать поставщиков
Пока вы не понимаете, что и кому хотите продавать, заниматься поиском поставщика цветов не имеет смысла. А что делать, когда с этим уже разобрались?
Пообщаться с потенциальными поставщиками лично. Важно посмотреть вживую и на людей, с которыми собираетесь работать, и на сами цветы, из которых, возможно, будете делать букеты. И не обязательно выбирать только одного поставщика: вы можете покупать у всех, кто вам понравится при встрече.
Выбирать не по цене. Низкая цена — чаще всего и низкое качество.
Низкую цену дает тот, кто использует самые дешевые удобрения, то есть выращивает легкий, хрупкий цветок. Если вы хотите получать хорошие цветы и постоянных клиентов, не стоит гнаться за самой низкой ценой.
Как показывает практика последних нескольких лет, цветочный рынок имеет стабильный динамический рост. По прогнозам аналитиков, впереди еще больше перспектив.
Таким образом, цветочный бизнес можно расценивать как один из наиболее окупаемых. Но риски все-таки есть. И прежде всего, они связаны с высокой конкурентностью. Приведем данные статистики. В Москве работает свыше 3 тыс. цветочных магазинов, в Санкт-Петербурге ― более 1,5 тыс. Чем меньше город, тем ниже конкуренция. Не забывайте, что у компаний, существующих на рынке несколько лет, уже сформирована клиентская база. Вряд ли их постоянные клиенты захотят перейти в неизвестному новичку. Чтобы это случилось, вам нужно предложить нечто большее, чем есть конкурентов.
Среди рисков ― выраженная сезонность бизнеса. Если вы неправильно спланируете объемы под реализацию, понесете расходы.
В цветочном бизнесе лето считается «мертвым» сезоном. Большая часть продаж приходится на февраль, март, сентябрь и декабрь.
Из-за скоропортящихся товаров убытки в цветочном бизнесе неминуемы. Трудно всегда точно планировать объемы закупок. Именно поэтому ценовая накрутка на цветы большая (обычно 200%). Предприниматели стараются подстраховаться на случаи непредвиденных потерь.
С чего начать свой бизнес по продаже цветов в интернете
Флорист должен обладать художественным вкусом, иметь творческий талант. Коммерческая составляющая бизнеса предполагает, что вы будете иметь дело с многочисленными клиентами.
Цветочные композиции для свадеб и похорон часто делаются в периоды эмоциональной нагрузки. Нужно уметь сохранять выдержку при работе в условиях ограниченного времени и с нервными клиентами.
Есть два пути обучиться торговле — получить соответствующее образование (техникум, колледж, курсы, тренинги) либо учиться непосредственно у мастера.
Каждый путь имеет свои преимущества. В первом случае вы получаете теоретические (академические) знания. Если практика в учебном заведении организована на должном уровне, то получите и практические навыки.
Во втором случае, работая с продавцом, вы сможете постичь незаметные секреты составления букетов (например, популярные модные тенденции) и секреты торговли (что пользуется спросом, где можно сэкономить, как угодить клиенту).
-
Запрос Регион газовая колонка Винница швейные машины Москва туарег Калуга купить трубу Минск Запрос Регион реставрация Оренбург видеонаблюдение Пермь про ви премиум Беларусь азартные игры Россия 
Подключение магазина к экспресс-доставке и первые продажи
К экспресс-доставке с Маркета подключились в 2021 году. Были одними из первых магазинов, кто попробовал продавать цветы с доставкой за 1–2 часа с маркетплейса. Пока экспресс — доставка на Маркете только раскачивалась, на подключение могло уходить около месяца, сейчас процесс занимает 3–4 дня.
Для цветочного магазина быстрая доставка критична. Цветы — «живой товар», который часто заказывают к определённому времени. При этом важна скорость — если доставка затянется, они могут просто потерять свой вид и испортиться.
С экспресс-доставкой Айку не пришлось нанимать собственного курьера — логистику полностью взял на себя Яндекс Маркет. С другими площадками, такими как Ozon или Сбермегамаркет, где нет своей экспресс-доставки со склада магазина, Айк вызывает
Яндекс Доставку или другие курьерские службы.Специально под маркетплейс создали ассортимент магазина. Акцент сделали на монобукетах из роз, лилий, хризантем. Они более популярны, чем творческие букеты из разных цветов, плюс их проще и быстрее собирать. По условиям экспресс-доставки продавец должен успеть собрать заказ за 30 минут. Флорист в «Эйфлории» собирает букет за 5 минут, а остальное время ждёт курьера.
Как повысить доверие к сайту
Во-первых, необходимо разработать удобный, красивый, понятный сайт, ведь именно он в данном случае будет являться лицом вашей компании.
Во-вторых, это качественное представление товара и его грамотное описание, грамотное описание будет включать в себя не только отсутствие грамматических и орфографических ошибок, но и креативность, уникальность текста.
В-третьих, предоставьте больше информации о себе: контакты, личный блог, ссылки на социальные сети, фото довольных клиентов.
В-четвертых, покажите, почему клиенту безопасно работать с вами, начиная от возможности лёгкого и бесплатного возврата, этим вы показываете, что полностью уверены в своем товаре, и, заканчивая установкой сертификата SSL, это заверит клиента в безопасности оплаты.
Для ведения интернет-магазина необходимо иметь свой штат сотрудников, он может расширятся и уменьшатся в зависимости от роста компании, но есть особый персонал, без которого интернет-магазин долго не продержится:
- Контент-менеджер – это человек, который следит за жизнью сайта, от его навыка писать продающие тексты зависят продажи. Описание всего товара, акций, новинок, скидок – это его работа.
- Бухгалтер, его задача ведение отчетности и подготовка документов.
- Менеджер по заказам — это работу обычно выполняет сам владелец или контент-менеджер. Вся связь с клиентами ложится на его плечи.
- Кладовщик — человек отвечает за материальную часть. Все накладные, приходные и расходные листы проходят через него.
- Курьер
Когда выгодно быть романтиком
Идея создания магазина появилась в 2005 году. Подтолкнули заниматься собственным проектом его автора события из личной жизни.
Сергей Семенов: «Любимая девушка уехала в командировку в Новосибирск, и я захотел ее поздравить. Если учесть, что это был 2005 год, когда проникновение интернета было, мягко говоря, никаким, и интернет-магазинов в России почти не было, пришлось подумать, как это сделать. В итоге нашел компанию, которая имела сайт, и заказал прямо к паровозу доставку цветов в ее день рождения. Через несколько дней она вернулась обратно с букетом. Тогда и возникла идея. Мы с моим другом в течение нескольких дней обсуждали, что могли бы попробовать сделать подобный сервис по доставке цветов».
Вложения в открытие интернет-магазина были просто смешные – Сергею понадобилось 1000 рублей, чтобы купить две книги: одну по php-программированию, вторую – по маркетингу и дизайну web-сайтов. Как признается сам Сергей, кредитов он никогда не брал: ни на старте своего проекта, ни после.
Сергей Семенов: «Следующим этапом была регистрация доменного имени и аренда пространства для размещения сайта. Невероятно даже для сегодняшнего дня – первая версия сайта стартовала через 14 дней. На сайте предлагалось четыре вида букетов, которые можно было купить. Мы их сфотографировали в каком-то цветочном ларьке и выложили на так называемый сайт. Кроме того, организовали двуязычный call-центр».
Развитию проекта помогло то, что весь бизнес достаточно стандартизирован, поэтому открыть магазин оказалось не так уж и сложно, при соблюдении главных этапов.
Франшиза и открытие розничных магазинов
Автор проекта считает, что само направление цветочного бизнеса, развития интернет-магазина заставляет вне зависимости от города держать достаточно высокую планку по продукту и сервису. Кроме того, не менее важно отточить все процессы, связанные с самим продуктом и его особенностями. Тут создатель бизнеса уже может исключительно сам, своими руками и головой доходить до понимания, что и как работает, какие есть узкие и трудные места. Прежде чем открыть франчайзинговое направление, партнеры максимально автоматизировали все процессы, собрали весь опыт, знания и регламентировали все материалы в франчайзинговый пакет.
Сергей Семенов: «Сейчас запуск магазина длится от 14-25 дней. Включает полную проработку всех деталей: от проекта и стройки до обучения и ведения франчайзи. Весь процесс обучения сейчас осуществляется нами в нашей школе франчайзи».
Первым городом, где был открыт магазин по этой программе, стал Омск. Больше всего хлопот по открытию магазинов доставила руководству Москва. Как говорит генеральный директор, было очень трудно найти хорошего партнера. Пришлось несколько раз сменить тех людей, с которыми пытались начать работу, чтобы прийти к конечному результату. Очень немногие были готовы подписаться на стандарты, которые диктует Megaflowers, а это – гарантия свежести букетов, качество сервиса и обслуживания.
Стоимость франшизы под ключ составляет от 1,3 миллиона. Сюда входит: имеющиеся стандарты обслуживания, эксклюзив на получение от интернета заказов, проект, оборудование, франч-пакет, автоматизация, ведение, развитие. Франчайзи получают проверенную годами концепцию с экономическими показателями в 2-2,5 раза выше, чем аналогичные по нише игроки. Кроме того, партнерам по бизнесу предлагается дополнительный поток заказов с интернета, круглосуточная поддержка call-центра, автоматизация бизнес-процессов, обновляемость каталогов, развитие и обучение персонала.
Сейчас насчитывается более 1500 точек партнеров по всей России, 300 – по всему миру. Всего же под собственной маркой в нашей стране работает 25 магазинов. Самыми прибыльными для Megaflowers стали крупные города-миллионники: Москва, Екатеринбург, Уфа, Омск, Челябинск, Пенза.
Продвижение цветочного магазина: итоги
Ну что же, подытожим.
Как я отметила в самом начале и как Вы поняли из этого кейса, подготовка – самый важный этап работы по проекту. Не только маркетинговый анализ, но и тщательное изучение сайта клиента, если планируется работа с ним. Не только подготовка рекламных кампаний, но и предварительное их тестирование.
Также мы поняли, что ни в коем случае не стоит бояться продвигать дорогой для своей ниши продукт.
Качественная и привлекательная для целевой аудитории витрина, хороший продукт, аналитика, которая помогает постоянно повышать эффективность рекламы, тонкая настройка рекламы под нужную целевую аудиторию – это позволяет создать ту ценность, за которую покупатель готов отдать деньги (даже выше средней рыночной цены).
Надеюсь, наш кейс был Вам полезен так же, как и нам! 🙂 P.S.: немного красоты напоследок!
Как я упоминала в начале статьи, мы разработали для клиента страничку под направление B2B. Вот небольшой ее фрагмент!
Как раскрутить сайт по доставке цветов
⇑ Проработка сайта и сбор семантического ядра «золотых» словосочетаний
Будем с Вами откровенны и не будем «юлить». От того, насколько качественно разработан и продуман сайт с его структурой, дизайном, а также контентом, будет зависеть дальнейший успех продвижения. «Умные» поисковые системы, которые не так давно таковыми стали, умеют понимать, насколько полезен и интересен сайт для его посетителей, а также насколько качественно он выполняет свою основную функцию — удовлетворяет запрос пользователя. Таких запросов миллионы. А в цветочной тематике их не менее 1000. Категории и виды цветов, букеты на свадьбу и т. д. Услуги для корпоративных клиентов и многое другое.
Наши специалисты по поисковому маркетингу соберут максимально эффективное и целевое семантическое ядро, состоящее из разнообразных вариаций запросов, которые пользователи ежедневно запрашивают в интернете, проводя поиск услуг и товаров фирм, занимающихся продаже и доставкой цветов. Эффект от правильно построенной работы будет колоссальным. При необходимости, мы готовы провести редизайн Вашего web-ресурса, чтобы он начал новую жизнь с новыми возможностями.
Но у нас одно условие! Вы должны быть заинтересованы и работать с нами сообща!
⇑ Старт работ по поисковому продвижению цветочного сайта
После того, как сайт приведен в порядок и оптимизирован подобающим образом, начинаются работы по его поисковому продвижению в Яндексе и Google. Мы используем только эффективные и белые методы раскрутки в ручном режиме. Никакой автоматизации и никакой покупки временных ссылок. Исключительно ручная работа над построением естественного ссылочного профиля, созданного на основе мотивации интернет-сообщества делится ссылкой о Вашем проекте. Думаете, сложно? Для кого-то сложно, но для нас — это в порядке вещей.
Результат внутренней оптимизации и внешнего продвижения будет следующим:
• рост позиций по необходимым ключевым запросам и их укрепление в органической выдаче;
• увеличение посещаемости сайта (ежемесячный рост);
• повышение конверсии (заказов станет больше и они будут качественнее);
• повышение доверия к проекту со стороны посетителей;
• формирование репутации компании с помощью проработки сайтов отзывов, а также тематических ресурсов, которые пользуются популярностью среди профессионального сообщества.В итоге проведения работ по раскрутке от наших специалистов Вы получите рост продаж и результат, который останется с Вами навсегда. Эффективность сотрудничества и своего рода гарантии Вы сможете наблюдать в личном кабинете пользователя, где можно будет фиксировать количество новых посетителей, рост заявок и положительную динамику роста ключевых слов.
⇑ Реклама магазина цветов в «Яндекс.Директ» и разработка посадочных страниц
С Яндексом «не поспоришь». Это наиболее популярная поисковая система, которой пользуются в Москве. Мы постараемся удовлетворить потребности российского гиганта и всех пользователей, снабдив их контекстной рекламой и крутыми посадочными страницами, на которых будет такое привлекательное предложение, что от него никто не сможет отказаться.
Вы получите моментальный рост продаж, веб-аналитику инвестиций. Вкладывая 100%, Вы сможете получать 200% и более. Убедитесь в этом сами.
Начать нужно с оформления фасада. Если магазин находится на первом этаже большого жилого здания или торгового центра — можно оформить входную группу. Вам обязательно понадобятся:
- яркая вывеска с названием и логотипом: она должна светиться в темноте, большим плюсом будет значок «24», если вы работаете круглосуточно
- электронное табло: пусть на бегущей строке будет информация о скидках и спецпредложениях
- штендер: установите его ближе к тротуару, нанесите изображение с самым заманчивым маркетинговым предложением (или просто красивый фон с цветами и логотипом)
- указатель: он может быть нарисован на штендере, также бывают отдельные указатели для автомобилистов и пешеходов (монтируются за 5-100 м)
- баннеры, наклейки, растяжки: печатная продукция выбирается в соответствии с техническими возможностями размещения
✅ Многие устанавливают дополнительные яркие табло, на которых можно увидеть время и температуру воздуха в данный момент. Это полезная информация, вдобавок, она привлекает внимание.
Перед тем, как продвигать цветочный магазин, определитесь с бюджетом — затраты на старте неизбежны. Изготовление рекламных конструкций, печатных материалов, создание интернет-магазина — наиболее дорогостоящие задачи, но без них не обойтись. Также вам придется периодически тратиться на продвижение сайта, рекламу в Интернете, соцсетях. Но при грамотном подходе вы сможете быстро окупить вложения, выйти на новый уровень и стать самым успешным продавцом цветов в своём городе!
>Продвижение интернет-магазина цветов
Материалы:
- Ссылка — Личный кабинет с запросами
Также сайты теряют покупателей из-за неудачных текстов и непрофессиональной верстки. Естественно, чтобы сайт продвигался в поисковых системах, необходимы тексты, отредактированные для целей продвижения определенным образом. Но лучше всего всегда убирать их вниз страницы, чтобы не акцентировать на них внимание. Опять же, не нужно перебарщивать с оптимизацией. Смешно видеть, когда оптимизаторский текст состоит только из слов «цветы», «покупка цветов», «покупаем цветы», «продаем цветы», «цветы оптом» и т. д. Это вызывает отторжение у потенциального покупателя.
Оптимизаторские тексты очень важны, как и все другие аспекты оформления вашего сайта. Поэтому в таком вопросе также важно обратиться к профессионалам. Можно один раз потратиться и получить качественный продукт на долгие годы работы. На таких вещах нельзя экономить, это ударит по вашему кошельку в будущем. Вы сэкономите один раз на оптимизаторских текстах и затем будете постоянно, день за днем терять своих потенциальных покупателей. Потому что навязчивый и излишне оптимизированный под поисковые запросы текст вызывает у людей сильное отторжение.
Ну и конечно же, всегда нужно ориентироваться на лучшие интернет-магазины, которые уже есть в отрасли.
Похожие записи: