Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Нужно ли сохранять коробку для гарантии от телевизора». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если сотрудники торговой точки отказываются принимать дефектный товар по гарантии без заводской упаковки, стоит в первую очередь обратиться к их начальству. Как правило, директор магазина встает на строну покупателя. Но, если его нет на месте, или договориться миром не получилось, покупателю рекомендуется оставить письменный запрос на возврат. Он составляется в 2 экземплярах на имя руководителя магазина.
Возврат некачественного товара
Как следует из п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе сделать свой выбор в пользу отказа от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом нормы вышеуказанного закона и судебная практика по его применению не связывают реализацию права потребителя на возврат неисправного товара с необходимостью сохранения его упаковки, в том числе заводской.
Поэтому в отношении некачественных товаров можно говорить однозначно, что отсутствие упаковки не может являться основанием для отказа в принятии товара. Дополнительные условия продавцов для возможности возврата товара, в числе которых указана необходимость наличия упаковки, ущемляют право потребителя на замену либо возврат такого товара по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей. Поэтому вычитывать ее стоимость из цены товара или не принимать товар без упаковки продавец не имеет права!
Екатерина Иванова подала исковое заявление в суд о защите прав потребителей и потребовала расторгнуть договор купли-продажи с магазином «БытРус», взыскать с него неустойку и штраф.
Девушка пояснила, что 4 месяца назад купила холодильник.
1. Товар доставил транспортный отдел магазина.
2. Спустя 2 недели прибор сломался, перестала морозить морозильная камера.
3. Покупательница обратилась в магазин с требованием обменять холодильник, но ей сказали, что обмен невозможен, так как после покупки прошло больше 15 дней, а товар относится к технически сложным.
4. Прибор отправили в ремонт по гарантии.
5. После гарантийного обслуживания холодильник проработал неделю.
6. Екатерина вновь отправила изделие в сервисный центр.
7. Когда прибор сломался после повторного ремонта, девушка написала претензию и потребовала расторжения денежных средств.
Представитель магазина сообщил клиентке о том, что при расторжении сделки она обязана вернуть холодильник в той комплектации, в которой ей его доставили, включая коробку. Екатерина пояснила, что не знала, нужна ли упаковка при возврате товара и даже не думала, что такая ситуация произойдет, поэтому выкинула ее. Продавец отказал в принятии холодильника.
Рассмотрев иск и материалы дела, суд пришел к выводу, что магазин нарушил права истицы. По закону, покупатель не обязан предоставлять упаковочные элементы при возврате некачественного товара. Судья удовлетворил иск в полном объеме.
Как вернуть товар без упаковки в течение 14 дней?
В течение первых 14 дней покупатель вправе потребовать деньги обратно при проявлении производственного брака. Качественную вещь можно сдать, если:
Товар с дефектом можно сдавать без упаковки. Для качественной вещи она зачастую обязательна как составляющая изначального внешнего вида. Речь идет именно о заводской упаковке, а не таре, которую магазин выдал клиенту для удобства транспортировки или защиты покупки.
В течение первых 14 дней возврат даже технически сложных вещей проходит в упрощенном порядке, так как основанием для него служит любой, даже небольшой производственный брак. Магазин вправе организовать проверку качества или экспертизу, если сомневается в словах клиента. Возврат должен быть оформлен в течение 20 календарных дней с получения первой претензии и сдачи товара.
Общие правила возврата товара
Согласно ст. 25 ЗоПП, у вас есть две недели на то, чтобы вернуть или обменять непродовольственный товар, если:
Но такие правила не распространяются на товары, включенные в Перечень не подлежащих возврату, утвержденному Правительством РФ. Согласно п.11 настоящего списка, в него входят технически сложные товары бытового назначения, в том числе, телевизор.
Таким образом, исправный телевизор нельзя вернуть в магазин, если:
Но если обнаружены мелкие недостатки, у вас есть 15 дней на то, чтобы сдать телевизор и вернуть деньги, либо обменять его на другой товар с перерасчетом стоимости (п.7 ч.1 ст. 18 ЗоПП).
Если с момента покупки прошло больше времени, возврат возможен только при наличии существенных дефектов, перечень которых утвержден п.13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012г. № 17, а также в случае нарушения сроков их устранения. Сдать телевизор можно в течение всего гарантийного срока, установленного продавцом или изготовителем либо в течение 2-х лет, если данный период времени не определен.
В первую очередь стоит составить письменную претензию. Она оформляется на имя руководителя торговой точки. В бумаге следует указать личные данные, обстоятельства покупки изделия, суть поломки и возникшей при возвращении товара ситуации. После этого выдвигаются требования об осуществлении гарантийного ремонта, обмене или возврате средств.
Справка! Документ составляется в двух экземплярах, на каждом из которых должна стоять подпись представителя торговой точки.
ЗоЗПП отводит руководителю магазина до десяти дней для дачи ответа. Рекомендуется внести в претензию пункты о возможном обращении в суд и освещении ситуации в СМИ. Данные действия могут стимулировать директора вмешаться в ситуацию и решить ее мирно. Он обладает полномочиями, необходимыми для решения проблемы и принятия товара без упаковки.
Заводская коробка идеально подходит для перевозки
Если у вас сохранилась заводская коробка от телевизора, то проблем с его перевозкой возникнуть не должно. В таких коробках, чаще всего, продумано все для перевозки телевизора на дальнее расстояние. При наличии такой коробки достаточно положить телевизор в пакет (который идет в комплекте, либо обернуть в воздушно-пузырчатую пленку), далее надеть на боковые грани телевизора пенопластовые элементы для защиты и поместить телевизор в коробку.
Есть несколько моментов, которые нужно учесть при упаковке телевизора в его “родную” коробку:
- Если коробка хранилась на балконе, в подвале, на чердаке, то убедитесь, что она не вымокла изнутри. В мокрую коробку класть телевизор нельзя ни в коем случае;
- Убедитесь, что со временем картонная коробка не иссохла, чтобы она не рассыпалась при транспортировке;
- Дополнительно укрепите грани коробки при помощи скотча. Ручку лучше также сделать из скотча.
Нужно ли хранить коробку от бытовой техники до окончания гарантии?
Суть метода исключения проста: все, что не входит в перечень технически сложных товаров, – это товары «простые».
Разбираемся, сделают ли ремонт по гарантии, если коробку от телефона, ноутбука или телевизора выкинули.
Допустим, вас устраивает этот телевизор, эта модель платья и именно эта колбаса, вы не хотите забирать деньги или ремонтировать молнию. Вы хотите такую же вещь, только новую, работающую или съедобную.
Многие пользователи, которые приобретают электронную технику, стараются сохранить в гарантийный период не только нужные документы (чеки, гарантийные талоны и т.д.), но и упаковку. Однако громоздкие коробки занимают достаточно места, чтобы люди начали задаваться вопросом — нужно ли хранить коробки от техники в период действия гарантии?
Те, кто знает свои права при обмене и возврате, так и делают. А те, кто не знает, сами платят за ремонт.
Однако часто сотрудники магазинов отказываются принимать товар без оригинальной упаковки. Следует разобраться, нужна ли коробка при возврате товара.
Порядок реализации права на гарантийный ремонт
Кроме того, чека о товаре может и не быть, если покупатель сможет доказать факт совершенной сделки другим образом.
Такая информация, как правило, содержится в гарантийном талоне или руководстве по эксплуатации. Это не означает, что, получив информацию о наличии сервисных организаций, потребитель утрачивает право обращаться с требованием об устранении недостатков непосредственно к продавцу товара. Такое право за потребителем сохраняется.
Но способ исправить ситуацию есть, правда, он сложнее. Необходимо сначала провести экспертизу, которая подтвердит неисправность или брак, и только потом требовать обменять или вернуть товар. Если брак не обнаружен, то техника отдается на гарантийный ремонт.
Если диагностика затягивается и техника находится в ремонте более 30 дней (суммарно, если сдавали несколько раз), покупатель может потребовать вернуть деньги.
Как вернуть товар без упаковки в течение 14 дней?
В течение первых 14 дней покупатель вправе потребовать деньги обратно при проявлении производственного брака. Качественную вещь можно сдать, если:
Товар с дефектом можно сдавать без упаковки. Для качественной вещи она зачастую обязательна как составляющая изначального внешнего вида. Речь идет именно о заводской упаковке, а не таре, которую магазин выдал клиенту для удобства транспортировки или защиты покупки.
В течение первых 14 дней возврат даже технически сложных вещей проходит в упрощенном порядке, так как основанием для него служит любой, даже небольшой производственный брак. Магазин вправе организовать проверку качества или экспертизу, если сомневается в словах клиента. Возврат должен быть оформлен в течение 20 календарных дней с получения первой претензии и сдачи товара.
Как сдать телевизор, купленный онлайн
При дистанционной покупке вы не можете оценить потребительские свойства товара, поэтому законодательство устанавливает право его возврата. Согласно ст. 26.1 ЗоПП, это можно сделать:
Исключение составляют товары, созданные специально для покупателя и обладающие индивидуальными особенностями. Например, если вы купили в интернет-магазине платье, сшитое специально для вас или кольцо, сделанное на заказ, возврат невозможен.
Но так как телевизор не относится к подобной категории, вы имеете право сдать его обратно, если:
Для оформления возврата нужно подать заявление в магазин, затем отправить телевизор обратно (при условии, что с продавцом достигнуто соглашение). Здесь нужно учитывать, что из суммы, подлежащей возврату, магазин удержит расходы на доставку. А так как вы будете отправлять телевизор обратно за свой счет, стоит быть готовым к двойным затратам на почтовые услуги.
На практике стоит рассматривать несколько типичных ситуаций, в которых могут возникнуть споры между сторонами сделки.
Нужно ли сохранять упаковку для гарантии?
Покупая бытовую технику, потребитель приносит домой ворох упаковочных материалов, которые позволяют произвести качественную транспортировку товара и просто придают дополнительный эстетичный вид технике.
Но громоздкие упаковки только мешают дома, поэтому многие стараются вынести ненужный картон на помойку. Между тем при обнаружении дефектов или брака многие продавцы отказываются принимать товар обратно, мотивируя это отсутствием оригинальной коробки.
Такие заявления кажутся довольно спорными, и стоит разобраться действительно ли сохранение коробки для гарантии настолько важно.
Бытовая техника в большинстве своем относится к списку технически сложных товаров и подлежит особым условиям реализации, оформления, эксплуатации и обслуживания.
Жалоба на сотрудников магазина в случае отказа принять товар без коробки
Если права потребителя были нарушены, он имеет право на подачу претензионной жалобы. Оформление документа происходит в двух экземплярах на имя руководящего торговым объектом специалиста. Бумага должна включать в себя следующие аспекты:
- персональные данные заявителя (ФИО, паспортные сведения);
- обстоятельства покупки изделия (время приобретения, сроки пользования, причины отказа в обмене/возврате);
- суть поломки (обстоятельства, при которых это произошло);
- требования в адрес продавца (обычно они включают в себя осуществление ремонта по гарантии, обмен товарной позиции или возврат денежных средств);
- пункты в виде угроз о последующем обращении в фискальные органы или освещении ситуации в СМИ в случае отсутствия реакции со стороны продавца.
Нужно ли хранить коробки от бытовой техники до конца гарантийного срока?
Если права покупателя нарушаются, он имеет полное право жаловаться руководству магазина, а если оно не идет навстречу – в отдел по защите прав потребителей. Сколько хранить коробки от бытовой техники?
Рекомендуется сохранять упаковку в течение 14 дней после покупки.
Если исправный товар не подошел по цвету, размеру, каким-либо иным характеристикам, его по закону можно обменять, но в этом случае магазин может отказать при потере товарного вида и отсутствии упаковки.
По истечении двухнедельного срока хранить коробки бесполезно, и их можно смело выбрасывать. Некоторые магазины отказываются принимать технику без коробок на гарантийное обслуживание Приобретая дорогостоящую бытовую технику, покупатель должен знать свои права. Платные и бесплатные услуги магазин оказывает по определенным правилам, прописанным в законе.
Платные и бесплатные услуги магазин оказывает по определенным правилам, прописанным в законе.
В течение двух недель можно попробовать обратиться за возвратом, но если упаковка уже разорвана, а лейбл производителя снят, шансов на успех очень мало. Товарный чек и гарантийный талон. Если техника только что куплена, но при ее использовании в первые же дни были выявлены дефекты, ее можно вернуть продавцу и получить деньги обратно, сделать это нужно в течение 2 недель после покупки.
Чтобы провести операцию по возврату, нужно написать претензию и передать ее продавцу вместе с неисправным товаром. Если дефект хорошо заметен, и продавец согласен с предъявленными претензиями, покупателю возвращаются деньги в течение 10 дней либо предлагается аналогичный исправный товар.
Гарантия без коробки — работает ли она?
Причина, по которой потребители могут обращаться в магазин для обмена или возврата товара, заключается в том, что он им не подходит. Однако, если возврат осуществляется не по гарантии, но в течение 14 дней (когда товар надлежащего качества), потребитель должен иметь при себе упаковочный материал, гарантирующий сохранение эстетики товара. Во избежание падений и ударов убедитесь, что коробка с телевизором надежно закреплена, например, ремнями. Нельзя транспортировать незакрепленный прибор, ставить на него предметы и тем более наступать на коробку.
В течение 14 дней после покупки пользователи могут обменять или вернуть товар, если он не подошел или не соответствует их ожиданиям.
Это период, в течение которого потребитель может обратиться к продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) или в указанную им ремонтную организацию для проведения ремонта по гарантии.
Наличие упаковки устройства является дополнительным признаком заключения договора купли-продажи. Если администрация магазина отказывается принимать продукцию без упаковки, гражданин должен предоставить доказательства. Однако, если передается бракованная модель, коробка не требуется.
Резюме: Как долго вы должны хранить коробку от бытовой техники после покупки
Если срок нарушен, продавец (производитель, поставщик, агент или ремонтная организация), ответственный за дефект, должен выплатить потребителю неустойку в размере одного процента от покупной цены за каждый день просрочки.
Такие требования не случайны: поскольку товар качественный, продавец должен иметь возможность поставить его на полку и продать кому-то другому.
Последние документы не являются обязательными, если покупатель может доказать факт покупки другими способами.
К ним относятся, например, чайники, миксеры, блендеры, кофеварки и т.д. Они не подлежат обмену, даже если с момента покупки прошло менее 14 дней, поэтому нет смысла хранить коробку с таким товаром.
Если упаковка маленькая, лучше оставить ее до истечения гарантийного срока. В этом случае вы можете вернуть неисправный товар в течение четырнадцати дней.
Упаковка касается продукции, которой присущ быстрый износ. Гарантийная рекламация может длиться несколько лет после покупки. В этом случае продавец не имеет права требовать от потребителя упаковку. Поэтому граждане могут выбросить коробку через четырнадцать дней.
Если диагностика затягивается и оборудование находится в ремонте более 30 дней (в общей сложности, если вы возвращали его несколько раз), клиент может потребовать возврата денег. Часто продавец может отказать в гарантийном ремонте, если покупатель не предоставит доказательство покупки. Но согласно закону «О защите прав потребителей», права на это нет. Оборудование должно быть принято в ремонт даже при отсутствии чека.
В суде покупателю-предпринимателю лучше быть потребителем. Несколько веских аргументов помогут доказать, что товар был куплен не в коммерческих целях.
На период диагностики и ремонта клиенту может быть предоставлена подменная машина взамен той, которая не работает. Например, если это мобильный телефон, будет предоставлена аналогичная модель.
Телевизор сломался, он еще на гарантии, но мы выбросили коробку? Имеют ли право продавцы отказать в ремонте из-за отсутствия коробки?
Сколько хранить коробку от телевизора
/ / Продавцы в магазинах бытовой техники говорят о том, что без коробки товар не может быть принят для гарантийного ремонта, обмена или возврата.
Однако это совершенно не соответствует действительности: согласно действующему законодательству, покупатель, приобретая товар, не должен ни платить за фирменную упаковку, ни хранить ее до конца срока гарантии.
Любые претензии незаконны, и можно смело обращаться в проверяющие инстанции.Таким образом, отсутствие упаковки бытовой техники, на которую еще действует гарантия производителя, не может служить причиной для отказа в ремонте или сервисном обслуживании. Если права покупателя нарушаются, он имеет полное право жаловаться руководству магазина, а если оно не идет навстречу – в отдел по защите прав потребителей.Если вы приобрели некачественный товар и хотите вернуть его в магазин, то возврату подлежит весь
Нужно ли хранить коробки от бытовой техники до конца гарантийного срока?
В течение данного срока можно осуществить обмен продукта, а в случае отсутствия необходимого изделия на складе продавца – возврат уплаченной суммы.
Причиной может послужить неподходящая форма, фасон, расцветка. В данном законодательном акте указано, что должны быть сохранены потребительские свойства продукта, но ничего не сказано про упаковку. Более детальная информация размещена в законе «О защите прав потребителей».
В соответствии с 25 статьей этого нормативного акта, изделия плохого качества можно возвращать, если сохранен их:
- Чек/Квитанция.
- Пломбы и ярлыки.
- Потребительские свойства.
- Товарный вид.
Важно!
Последние документы не являются обязательными, если у покупателя есть возможность доказать факт покупки в торговой точке другим способом.
Нет единой точки зрения касательно того, является ли упаковка частью товара. Однако в случае с возвратом в течение первых 14 дней, она необходима для сохранения товарного вида.