Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Гарантия на обувь по закону о защите прав потребителей в 2022 году ?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Невзирая на то, что, на первый взгляд, сапоги имеют наиболее простую структуру, именно на них чаще всего жалуются покупатели. Она бывает слишком скользкой, сильно поддающейся влиянию низких температур из-за чего внешний вид и теряют свои защитные функции отдельные части товара или изделие в целом.
Гарантия на зимнюю обувь
Существуют различные виды зимней обуви, изготовленные из самого разного материала: от кожи до замши. Однако все они должны быть прочны, удобны и устойчивы. Ведь в такую пору года обувь выступает не столько элементом образа человека, сколько средством, защищающим от мороза. Поэтому важно качество товаров, особенно если за него уплатили приличную сумму.
Гарантией на зимнюю обувь можно будет воспользоваться при таких условиях:
- Принести в магазин нужно все составляющие элементы, которые вмещала в себя покупка. С собой нужно иметь чек, который удостоверит дату совершения сделки и факт того, что товар был куплен именно в определённой точке продажи. Потеря незначительных элементов не должна послужить причиной отказа, чтобы произвести обмен и возврат товаров.
- Заявить свои требования следует не позднее 14 дней с даты покупки обновки. Следует учитывать, что вернуть можно даже товар, не содержащий никаких дефектов.
- В соответствии с законом могут быть возвращены денежные средства. Гарантия обувь распространяется, если она не утратила внешний товарный вид.
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?
Если экспертиза установила, что обувь испорчена не по вине продавца, изготовителя, и виноват в этом покупатель, заключение оспаривается по желанию клиента. Достаточно обратиться в независимое экспертное учреждение, и, если специалисты укажут на заводской брак, нужно взять заключение и повторно обратиться к продавцу.
Продавец может не отреагировать на результаты независимой экспертизы, и тогда клиент вправе обратиться с исковым заявлением в суд.
Порядок действий в суде:
- Покупатель составляет заявление и подает в суд по месту нахождения продавца. Если размер ущерба менее 50 000 руб., обращаться следует к мировому судье.
- Судья принимает документы к производству, назначает разбирательства.
- В ходе слушаний изучаются доказательства, выслушиваются мнения сторон. От имени магазина в разбирательствах участвует уполномоченный представитель.
- По результатам выносится судебное решение.
Если покупка обуви была по карте
Если оплата товара была осуществлена наличными, процедура возврата обуви не отличается сложностью. Гражданину предстоит обратиться к продавцу. Если покупатель прав, и дефект возник по вине производителя, производится обмен товара или предоставление денежных средств наличными.
Оплата обуви по карте затрудняет процедуру. В соответствии с законом в 2019 году, возврат по гарантии в этом случае выполняется по стандартной схеме. Однако в большинстве случаев получить средства наличными не удастся. Это связано с тем, что кассовый аппарат фиксирует способ покупки обуви. Замена формы оплаты приведет к возникновению проблем.
Налоговое законодательство запрещает возвращать денежные средства из кассы за товары, которые были приобретены при помощи банковской карты. Подобное будет расценено, как нецелевое использование денежных средств. Если будет осуществлена налоговая проверка, факт нарушения законодательства станет общеизвестным. Это приведет к наложению санкций на магазин. Организации может быть выписан штраф в размере 50000 руб.
Дополнительным препятствием становится договор, заключенный между продавцом и банком. В документе четко описывается порядок возврата денег. Обычно финансовая организация накладывает запрет на возврат наличных из кассы за обувь, которая была куплена по карте. Магазин вряд ли станет нарушать требования.
Если оплата была выполнена по карте, это приведет к увеличению периода возврата. Человеку предстоит приложить к набору необходимых документов 2 чека. Один из них подтверждает факт покупки, а второй — списание средств с карты. Платежное средство необходимо иметь при себе. Оно потребуется для сверки номера. Если магазин согласится вернуть средства, они будут зачислены на карту. При этом период возврата стандартный и не должен превышать 10 дней с момента подачи заявки.
Однако на практике процедура может затянуться. Период может составить 3-40 рабочих дней. Покупатель имеет право связаться с бухгалтерией магазина и узнать, когда заявка на возврат денег за обувь была передана в банк. Основываясь на этой дате, можно рассчитать, когда средства поступят на карту.
Как отстоять свои права
Первое, что вам нужно сделать – это продемонстрировать знание своих прав и законов.
Возврат бракованной обуви – ситуация не уникальная.
Сотрудники магазина наверняка сталкивались с такой ситуацией неоднократно, и прекрасно осведомлены, что если покупатель проявит упорство и дело дойдёт до суда, то кроме возмещения убытков администрации придётся уплатить штраф.
Рекомендуем ссылаться на статью 18 Закона о защите прав потребителя, в которой ясно прописано, какие права у потребителя при возврате товара.
Если это не поможет, обращайтесь в общество защиты прав потребителей. Там вас проконсультируют, окажут юридическую поддержку и помогут выработать план дальнейших действий.
Не бойтесь обращаться с иском в суд.
Если срок гарантии на обувь не закончился, то экспертиза обуви всегда проводится за счёт продавца и вам не придётся за нее платить.
Как распространяется гарантия на обувь: сроки и виды гарантии, в каких случаях можно вернуть или обменять обув
Покупая обувь, человек надеется, что она будет служить долго. Однако на практике подобное происходит не всегда. Причиной того, что изделие пришло в негодность, может стать заводской брак.
На обувь распространяется гарантия. Если в 2019 году выявлено наличие заводского брака, по закону потребитель имеет право обменять или вернуть денежные средства.
Гарантия должна устанавливаться в соответствии с требованиями действующего законодательства.
Основным нормативным актом в рассматриваемой сфере считается ФЗ «О защите прав потребителей». Он регламентирует особенности процедуры, как можно защитить свои права, если они были нарушены изготовителем или реализатором.
Этим же нормативом прописано, что производитель обязан указать на протяжении какого периода продукция должна сохранить товарный вид и прослужить своему владельцу.
Список случаев, при которых можно обратиться к продавцу для возврата обуви по гарантии 2019 году, строго определен. Причиной для направления претензии могут стать:
- трещина, возникшая на подошве;
- дефект окрашивания;
- прорыв швов;
- кривизна швов.
Продавец имеет право назначить экспертизу обуви. Она должна быть осуществлена в течение 20 дней с момента получения жалобы (п.1 ст.21 закона о ЗПП).
Обменять или отремонтировать обувь по гарантии можно и в случае, если период завершился. Для этого в течение 2 лет (в соответствии с п.5 ст.19 закона о ЗПП) с момента приобретения нужно произвести экспертизу и доказать наличие производственного брака.
Продавцы соглашаются выполнить гарантийные обязательства согласно закону 2019 года не всегда. Отказать в возврате денег или обмене обуви по гарантии могут в следующих случаях:
- обувь была качественной;
- изделие потеряло товарный вид;
- покупатель самостоятельно проводил ремонт;
- изделие пострадало от погодных условий;
- человек неправильно эксплуатировал товар;
- наблюдается наличие механических повреждений, в появлении которых виноват сам покупатель.
Возвращать обувь в магазин по гарантии необходимо чистой и сухой. В иной ситуации воспользоваться законным правом будет невозможно.
Если человек в 2019 году купил некачественную продукцию, в течение всего гарантийного срока обуви он имеет право обратиться к продавцу с одним из следующих требований:
- безвозмездное устранение недостатков обуви или возмещение расходов на осуществление процесса;
- замена на другой товар этой марки;
- соразмерное уменьшение стоимости;
- возврат денег за обувь;
- замена на товар аналогичной марки.
Изначально стоит просить замены обуви по гарантии. Она должна быть аналогичной или находиться в одной ценовой категории с первоначальным приобретением. Возврат денежных средств осуществляется только в случае, если продавец не может заменить некачественный товар аналогом.
Обращаться в организацию с претензией необходимо, если выявлены дефекты, к возникновению которых покупатель не причастен. Продавец может направить товар на экспертизу. На её основании будет принято решение об одобрении требований клиента или отказе в удовлетворении претензии.
Если покупатель остался недовольным качеством купленной обуви, то согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», он вправе рассчитывать на замену некачественной пары обуви аналогичной, но уже без производственного брака или обувью другой модели при перерасчете стоимости. Также возможен возврат денег (при наличии паспорта).
Понятие и суть обувной экспертизы
Экспертиза обуви – это изучение качественных свойств изделия независимыми экспертами по инициативе потребителя. Обычно покупатель требует провести экспертизу в целях подтверждения того, что обувь была куплена с дефектом, чтобы вернуть потраченные средства или потребовать у продавца бесплатного ремонта или замены изделия на аналогичное.
Основной задачей экспертизы является установление причины появления недостатков у купленного товара – из-за заводского брака или по вине покупателя.
В ходе экспертизы оценивается соответствие описания изделия его реальным характеристикам, а также проверяется качество материала и соблюдение технологии производства. Экспертиза позволяет выявить:
- некачественную прошивку или проклейку отдельных частей обуви;
- несоответствие заявленного размера фактическому;
- подмена материала изготовления на фабрике (например, использование прессованной кожи взамен натуральной);
- низкую влагостойкость или износостойкость;
- неустойчивость колодки;
- некачественную фурнитуру.
Качество обуви проверяется в соответствии с ее назначением, а также со стандартами и техническими регламентами, указанными производителем на упаковке. Например, требования к влагостойкости зимней и демисезонной обуви будут отличаться от аналогичных требований к летним моделям.
Для проведения экспертизы требуется наличие товарного чека от покупки, заявления покупателя и действия гарантийного срока.
Если нужно подтвердить наличие существенных заводских недостатков, делающих невозможным ношение обуви, то обратиться за экспертизой можно в течение всего срока годности товара.
В общем случае экспертиза обуви происходит следующим образом:
- Покупатель направляет продавцу или его представителю заявление о проведении экспертизы.
- Происходит опечатывание коробки с обувью до дня экспертизы.
- Принявшая заявление организация выбирает фирму для проведения экспертизы и назначает дату.
- Проводится экспертиза и составляется заключение специалиста.
Как правило, заявление о проведении экспертизы составляется после отказа выполнить требование покупателя о гарантийном ремонте обуви, возврате средств за покупку или уменьшении ее стоимости из-за дефекта.
В заявлении необходимо указать:
- ФИО и контактные данные покупателя;
- адрес торговой точки, где была приобретена обувь;
- дата приобретения;
- цена товара;
- перечень обнаруженных недостатков;
- цель экспертизы.
Образец заявления на проведение экспертизы некачественной обуви можно посмотреть здесь.
При перечислении недостатков важно указать, как они влияют на эксплуатацию изделия. Например, низкая влагостойкость обуви приводит к её регулярному промоканию и порче внутренних частей
Данные указания необходимы, чтобы подчеркнуть, что повреждение обуви в ходе эксплуатации произошло из-за низкого качества материала или нарушения технологии производства.
Принять заявление уполномочена торговая сеть, реализовавшая изделие, производитель обуви или уполномоченные представители данных лиц. Опечатывание упаковки с изделием происходит путем оклеивания бумажной лентой с подписями покупателя и принявшего заявление сотрудника.
К заявлению следует приложить:
- копию паспорта заявителя;
- квитанцию о ранее проведенном ремонте (при наличии);
- товарный или кассовый чек;
- гарантийный талон;
- инструкцию по эксплуатации изделия;
- упаковку.
Заявитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а если экспертиза была проведена без ведома покупателя в его отсутствие, он вправе считать ее результаты недействительными и требовать расторжения договора купли-продажи через суд с возмещением не только полной стоимости обуви, но и причиненных расходов. После назначения даты проверки обуви нужно требовать от представителя продавца заверенной печатью справки с указанием времени и места экспертизы.
Итогом проверки является экспертное заключение, заверенное подписью ответственного специалиста и печатью организации. Заключение должно содержать подробное описание изделия, метод и порядок анализа его свойств, а также аргументированный список причин появления недостатков.
При несогласии покупателя с результатами экспертизы можно оспорить заключение эксперта в судебном порядке.
Гарантия устанавливается на основании закона о защите прав потребителей. Нормативно-правовой акт предоставляет целый спектр возможностей, позволяющих отстоять права, если они были нарушены производителем или продавцом. В соответствии со статьей 5 ФЗ №2300-1, производитель должен установить срок службы обуви. Он представляет собой отрезок времени, в течение которого товар должен сохранять свои качества и исправно служить, если его используют по назначению. В 2021 году производитель по закону отвечает за недостатки продукции.
Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.
ВАЖНО
Дополнительно законом фиксируется гарантийный срок обуви. Он представляет собой отрезок времени, во время которого покупатель имеет право выдвинуть претензию при наличии недостатков товара. В 2021 году право фиксируется в статьях , вышеуказанного нормативно-правового акта.
В 2021 году покупатель имеет право потребовать от продавца сведения об изготовителе обуви. Статья 8 Федерального закона «О защите прав потребителей» обязывает предоставить информацию. В соответствии со статьей 9, изготовитель товара обязан сообщить потребителю следующие данные:
- наименование изделия;
- адрес;
- наличие госрегистрации;
- рабочий режим.
Внимание
Обувь изготавливается в соответствии с требованиями ГОСТа. В нём отражена продолжительность гарантии. Для зимней обуви она составляет 30-90 дней. Точный период зависит от разновидности товара. По своему желанию производитель имеет право продлить срок, установленный в законе. Однако гарантия не должна быть меньше требования ГОСТа.
Возврат если отклеилась подошва
В 2021 году подошва считается отклеившейся, если отошла от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину от 1 см и более. В этой ситуации закон позволяет произвести возврат по гарантии. Процедура будет выполняться в соответствии с классической схемой. Человеку предстоит подготовить купленную обувь к возврату и обратиться к продавцу. Она будет направлена на экспертизу. Если подтвердится, что повреждения произошли не по вине покупателя, магазин обязан обменять товар на аналогичный, произвести безвозмездный ремонт или вернуть денежные средства.
К сведению
Отказ в удовлетворении требований может стать поводом для обращения в суд. Перед подачей иска рекомендуется подготовить доказательную базу. В 2021 году покупатель имеет право самостоятельно произвести экспертизу обуви, обратившись в компетентную организацию. Результат исследования нужно приложить другим документом, подтверждающим правоту гражданина. Итоговое решение будет зависеть от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.
Длительность гарантийного срока зависит от типа обуви:
Тип обуви Срок гарантии
| Ботинки, сапоги из искусственной кожи для повседневной носки | От 30 до 80 дней |
| Домашняя обувь | 30-35 дней |
| Обувь в дорогу | |
| Спортивная обувь | До 2-х месяцев |
| Модельные ботинки, туфли, сапоги | От 2 до 3 месяцев |
| Детская обувь | 30 суток |
| Изделия из натуральной кожи | 50 дней |
| Товар с пластиковой или резиновой подошвой | 80 суток |
| Обувь из резины «под кожу» | До 70 дней |
Отсчет начинается со дня покупки. Если товар приобретен на распродаже не в сезон, течение гарантийного срока начинается со дня наступления сезона, для которого он предназначен.
Возврат если отклеилась подошва
В 2020 году подошва считается отклеившейся, если отошла от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину от 1 см и более. В этой ситуации закон позволяет произвести возврат по гарантии. Процедура будет выполняться в соответствии с классической схемой. Человеку предстоит подготовить купленную обувь к возврату и обратиться к продавцу. Она будет направлена на экспертизу. Если подтвердится, что повреждения произошли не по вине покупателя, магазин обязан обменять товар на аналогичный, произвести безвозмездный ремонт или вернуть денежные средства.
Отказ в удовлетворении требований может стать поводом для обращения в суд. Перед подачей иска рекомендуется подготовить доказательную базу. В 2020 году покупатель имеет право самостоятельно произвести экспертизу обуви, обратившись в компетентную организацию. Результат исследования нужно приложить другим документом, подтверждающим правоту гражданина. Итоговое решение будет зависеть от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.
Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», потребителю дозволяется сдать товар с браком продавцу, а взамен потребовать возвращение его стоимости или обмен.
Причем претензии по качеству товара можно предъявлять до тех пор, пока действует гарантия, что установлено в п. 1 ст. 19 ЗОЗПП.
К слову, недостатки обуви могут выражаться как в чисто внешних дефектах, так и в браке, не позволяющем ее использовать по назначению.
Например, сдать обувь по гарантии можно из-за того, что разошлись швы, отклеилась подошва, растрескался материал, сломался супинатор или обнаружились повреждения у каблука.
Существуют гарантийные сроки, устанавливаемые не только производителями, но и продавцами.
Основное их различие, состоит в том, что в первом варианте гарантийный срок обязательный, а во втором гарантия устанавливается исключительно по усмотрению продавца.
Не многие в курсе, что гарантийный срок на обувь по закону соответствует конкретному ГОСТу.
Так, гарантийный срок по ГОСТ 26166-84 для обуви, изготовленной из синтетической кожи, устанавливается от 40 до 70 дней.
Причем гарантии в 70 дней предоставляется для обуви из полиуретана или пористой резины.
Существуют и иные стандарты, согласно которым гарантия на обувь равна следующим периодам:
- обувь для спорта – 60 дней;
- модельная – 60 -90 дней;
- обувь для детей – 30 дней;
- домашняя обувь — 35 дней.
Исчисление гарантийных сроков на обувь.
Точкой отсчета гарантийного периода является дата совершения покупки за исключением сезонной обуви.
Согласно п. 2 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» гарантийный срок обуви в таких случаях начинается с даты прихода соответствующего сезона.
К слову, срок его начала в каждом регионе страны свой, поскольку он зависит от климатических условий местности.
Например, для жителей Москвы и Подмосковья зима начинается с 1 ноября и длится до первого марта, а сезон весны стартует с начала марта и заканчивается 1 мая.
Лето же для москвичей продолжается с мая по сентябрь, а начало осеннего сезона приходится на 1 сентября.
Предполагается, что житель Московской области, купивший летние сандалии, наденет их не раньше мая, поэтому и гарантийный срок возврата обуви начнется именно с мая.
В связи с чем, если покупатель надел сезонную обувь раньше срока, то его претензии приняты не будут.