Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли сдать телефон обратно в магазин в течении 14 дней если он исправен». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При выборе магазина для покупки мобильных устройств необходимо учитывать не только цену. Важное значение имеет наличие гарантии на товар, а также возможность его обмена или возврата. Закон о защите прав потребителей гарантирует право на возврат телефона в течение 14 дней без объяснения причин.
Риски возврата телефона в течение 14 дней
Возврат телефона в течение 14 дней без объяснения причин — важное право потребителей, которое гарантирует закон. Однако, при этом возникают некоторые риски, на которые стоит обратить внимание.
- При возврате телефона магазин может потребовать заявление от покупателя, где указана причина возврата.
- Магазин может не вернуть деньги покупателю, если телефон был поврежден или имеет дефекты, которые не относятся к браку.
- Если покупатель вернет телефон после 14 дней с даты покупки, то магазин может предложить только обмен на аналогичный товар или гарантийный ремонт.
- Если телефон был куплен в интернет-магазине, то покупателю нужно будет оплатить возвратную доставку.
- При отсутствии документов, подтверждающих покупку, магазин может отказать в возврате телефона.
В случае бракованного или ненадлежащего качества товара покупатель имеет право на возврат или обмен в течение года с даты покупки. Однако, при обычных условиях использования мобильных устройств, возврат телефона после покупки обычно возможен только в течение 14 дней.
Покупатели должны помнить, что магазин не обязан обменять или вернуть деньги за товар без явных причин, указанных в законе. Поэтому стоит тщательно подойти к покупке, ознакомиться с гарантией защиты прав потребителя и документацией к товару.
Выбор магазина для покупки — важное для потребителя решение
Однако, стоит учесть, что данное право не распространяется на ненадлежащего качества товары. Поэтому перед покупкой необходимо ознакомиться с документами и гарантийными условиями магазина.
В случае дефекта или обнаружения брака устройства, покупатель должен в течение года потребовать от магазина замену или ремонт. В случае отсутствия аналогичного товара, можно вернуть деньги.
- Важно проверить кассовый чек и наличие гарантийного талона с датой покупки.
- Магазин должен принять заявление на обмен или возврат в момент покупки или в течение 14 дней после получения товара.
- Если товар был куплен через интернет, покупатель может обменять товар на аналогичный или вернуть деньги либо получить другие условия о возврате товара.
На каждом товаре должны быть указаны его свойства и особенности, это позволит избежать покупки бракованного устройства.
Таким образом, выбор магазина для покупки мобильных устройств — это важный этап. Покупателям необходимо понимать свои права и учитывать гарантийные условия магазина. Это позволит сэкономить время и деньги, а также избежать разочарования от покупки товара ненадлежащего качества.
Что делать, если игнорируют ваши требования?
Если продавец не хочет идти на контакт, отказывается принимать ваши заявления (ссылаясь, например, на то, что неисправность он «не видит» или считает, будто бы она появилась в результате ваших действий), отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом (еще лучше – с уведомлением о вручении).
Если претензия не помогает, обращайтесь в Роспотребнадзор. А параллельно или после обращения в Роспотребнадзор вы можете обратиться в суд.
Претензия: форма составления и условия рассмотрения
Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на нем должна быть отметка, что документ принят в работу. Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на ваш случай обратили внимание, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений. Однако не исключен и тот вариант, что навстречу вам продавец не пойдет. В этом случае добейтесь официального отказа в удовлетворении ваших требований.
Можно ли вернуть полностью исправный телефон
Это практически невозможно, поскольку запрещено ЗоЗПП, а проверка покажет реальное состояние вашей покупки. Но существует исключение — так называемые серые смартфоны. Как правило, у них отсутствуют сертификат Ростеста и правильно переведённая на русский документация. Обычно продавцы легко соглашаются вернуть обратно деньги за такой мобильный телефон, потому что продавать его нельзя было изначально. В таком случае уже не важно, неисправно устройство или оно просто вам не понравилось.
Иногда можно договориться с магазином об обмене исправного товара в течение 14 дней при условии, что на нем нет следов эксплуатации и сохранены заводские пленки. Продавцы часто идут на это, особенно если вы хотите обменять смартфон на модель подороже, но законом это никак не регулируется.
Ещё одна лазейка возникает, если новый смартфон проводит слишком много времени в ремонте. То есть даже если сейчас устройство полностью исправно, но суммарно провело в сервисном центре более месяца в течение гарантийного года, вы можете потребовать деньги назад. Если продавец не установил срок гарантии, по умолчанию он составит 2 года.
Как обменять бракованный телефон
Если смартфон оказался бракованным, покупатель вправе обратиться в магазин в течение 15-ти дней:
- с требованием о замене смартфона на такой же (смартфон этой же марки, модели) или аналогичный (с соответствующим перерасчетом покупной цены);
- вернуть товар и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств. И даже если товар покупался в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
Процесс возвращения покупки в течение 14 дней
Многие потребители знают о своем праве на возврат в течение 14 дней. Покупатели утверждают, что они могут обменять неродные продовольственные товары на продовольственные товары. Такой обмен может быть произведен, если покупателя не устраивает форма, размер или состав продукта.
Если магазин не может предоставить аналогичный товар для замены, пользователь может потребовать возврата денег.
Однако стоит отметить, что все виды товаров не подлежат обмену.
К категории необменных товаров относятся такие виды, как парфюмерия, косметика, трикотаж, ювелирные изделия, автомобили, животные, растения, электроприборы или оборудование беспроводной связи с гарантией более одного года.
Телефоны классифицируются по этому критерию. Это означает, что возврат денег не может быть осуществлен, если они имеют гарантию более одного года.
Если они имеют гарантию более одного года, их можно вернуть только в случае функционального повреждения. Если у них нет долгосрочной гарантии, каждый телефон будет заменен или возвращен.
Как получить возмещение за телефон, купленный онлайн
Следует понимать, что покупка смартфона в интернет-магазине гораздо более рискованна, чем в обычном магазине. Особенно если это ваше первое посещение сайта. Комментарии покупателей и даже критики не всегда соответствуют действительности.
По возможности рекомендуется проверить качество перед тем, как заплатить за телефон, или, по крайней мере, выбрать надежный интернет-магазин.
Если телефон все же был оплачен, но потребитель хочет вернуть товар, это можно сделать по нескольким причинам.
Во-первых, покупатель имеет право отказаться от возврата телефона, купленного в интернет-магазине, в любое время и в течение семи дней с момента получения, без обоснования фактов. Возврат смартфона осуществляется при условии подтверждения факта покупки и сохранения его технических характеристик.
Неисправные телефоны, приобретенные в Интернете, могут быть возвращены в соответствии с теми же правилами, которые применяются на розничном рынке. При покупке через Интернет очень важно проверить коробку с приобретаемым гаджетом и наличие всей документации, включая информацию о процессе и возврате денег. Если эта информация отсутствует, потребитель имеет право расторгнуть договор в течение трех месяцев.
Знание этих простых правил позволит сохранить голову спокойной при выборе и покупке смартфона. Покупать мобильный телефон нужно у проверенного источника. Удачных покупок!
В какой срок можно вернуть телефон после покупки?
Консолидируем информацию по возможным срокам возврата / обмена мобильного гаджета в зависимости от типа торговли:
| Офлайн-магазин | Онлайн-магазин | |
|---|---|---|
| Качественный телефон | Возврат невозможен |
|
| Некачественный телефон | 15 дней при обычной неисправности, и более при серьезной |
Как вернуть неисправный телефон в магазин
Иногда необходимо вернуть телефон обратно в магазин. Это может случиться в силу различных причин. Стоит рассмотреть подробнее, что для этого потребуется сделать.
Таблица 1. Особенности возврата телефона в магазин
| Причина возврата | Особенности возврата |
|---|---|
| Неисправный товар | Необходимо дождаться результатов экспертизы, которая проводится до 30 дней, а потом получить решение компании. Обычно сотрудники решают отремонтировать смартфон и вернуть его. |
| Выявление неисправностей до истечения 14 дней | Принятие телефона сотрудниками компании после проведения проверки его работоспособности. |
| Желание вернуть товар до истечения 14 дней | Принимаю его после проверки работоспособности и наличия полной комплектации. |
| Неисправность, но оформлена страховка | Замена на другой смартфон. |
Судебное решение споров о возврате телефона в магазин
При решении вопроса через суд необходимо выполнить следующее:
- Составить иск, согласно действующим требованиям. Если нет опыта их составления, лучше обратиться к практикующему юристу, так как нужно указать полное наименование судебной инстанции, контакты и реквизиты сторон, описать ситуацию и сослаться на нарушенные нормы права с указанием законных требований.
- Передать его вместе с доказательной базой сотруднику судебной канцелярии. Также требуется предоставить доказательство, что ответчик проинформирован о намерении решать вопрос через суд.
- Дождаться дня судебного заседания и представить свои аргументы. Если ответчик тоже будет присутствовать, он предоставит свои аргументы.
- Получить судебное решение. Если оно в пользу истца, то нужно предъявить копию решения для получения денег и моральной компенсации.
Возврат сотового телефона – процедура вполне реальная, об этом свидетельствуют положения законодательства о защите потребительских прав. Если после покупки девайса вы обнаружили в нем дефекты, брак, есть все шансы возвратить его продавцу, и для этого обязательно нужно знать собственные права. На эти процедуры отведено 14 дней, если не брать во внимание день совершения покупки. Причем в законе говорится, что возврат может быть осуществлен даже в случае утраты товарного кассового чека.
В Постановлении правительства №55 также имеется перечень товарных позиций, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. К ним можно отнести исправные телефонные аппараты (в ред. Постановления №1222, 81), в перечне товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену (см. №11). На основании Постановления №924 п.6 такие продуктовые единицы относятся к перечню наиболее сложных устройств. Поэтому получается, что такой шаг невозможен.
Составление претензии, содержащей требование о необходимости осуществления возврата рассматриваемой продукции
Чтобы быстрее решить вопрос с возвратом мобильного телефона, покупателю рекомендуется сразу при первом обращении к продавцу составить письменную претензию. Это типовой документ, который заполняется по определенному образцу.
В претензии покупателю необходимо указать причины и основания для возврата мобильного аппарата в магазин, подробно описать возникшие дефекты и недостатки приобретенного устройства и изложить свои требования.
Продавец обязан ответить на претензию клиента в течение десяти дней после ее подачи. Если продавец не дает ответа на претензию или же отказывается удовлетворять требования клиента, то последний вправе обратиться в суд, для того чтобы урегулировать этот вопрос.
В какие сроки можно вернуть телефон?
Пункт 26 ЗоЗПП гласит, что вернуть товар в магазин можно не позднее, чем через 15 дней после его приобретения. Дата отсчитывается начиная со следующего дня. К примеру, смартфон, купленный 15 апреля, получится вернуть до 30 числа включительно. В случае, если продавец отказывается произвести процедуру обмена или возврата, необходимо оформить претензию в письменном виде. В заявлении указывается:
- Причина возврата или обмена.
- Артикул, модель и полное название телефона.
- Ф.И.О и контактная информация.
Как вернуть телефон купленный в кредит?
Если телефон был приобретен в кредит, вернуть его обратно в магазин вполне возможно, поскольку права покупателя защищаются ЗоЗПП. Для возврата сотового телефона, приобретенного менее двух недель назад, необходимо:
- Обратиться в отделение банка, выдавшего кредит, и забрать выписку, в которой содержится информация о произведенных платежах и оставшейся задолженности.
- Принести в магазин телефон в полной комплектации, а также чек, подтверждающий покупку, банковскую выписку и паспорт.
- Составить заявление о возврате и передать его в администрацию торговой точки. Претензию необходимо оформлять в двух экземплярах, один из которых нужно оставить себе.
Если телефон с браком
Если в работе устройства обнаружен дефект, который нельзя устранить самостоятельно, то покупатель вправе вернуть его.
Учтите! Необходимо лишь соблюсти следующие правила:
- Покупатель вправе вернуть бракованный телефон в течение всего срока гарантии, если брак не подлежит устранению или требуются затраты средств и времени на его устранение,
- Покупатель обязан вернуть денежные средства за некачественный товар в течение 10 дней с момента получения претензии,
- Нередки случаи, когда продавец утверждает, что дефект несущественный и в соответствии с перечнем технически сложных товаров телефон не подлежит возврату. Тем не менее, в случае обнаружения брака необходимо руководствоваться статьей 18 закона «О защите прав потребителей», а не перечнем,
- При возврате некачественного мобильного устройства следует заранее подготовить письменную претензию. Это подтвердит факт обращения к продавцу в случае судебного разбирательства,
- Если продавец назначит независимую экспертизу, то покупатель вправе оспорить ее решение в судебном порядке,
- В рамках гарантийного периода использования ответственность по доказательству обоснованности требований (расходы по проведению экспертизы) лежит на продавце, по истечении гарантии – на покупателе.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.