Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Некачественное оказание риэлторских услуг». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Агентство агентству рознь и если в одном случае клиент никогда не пожалеет денег, чтобы отблагодарить риелтора за успешно проведенную сделку, в другом — агентство ничего не будет делать, либо будет — но плохо, показывая квартиры раз в месяц, а денег потребует. Еще хуже, когда агентство запрещает клиенту контактировать с другими агентствами или самостоятельно искать варианты, мотивируя это тем, что их услуги все равно придется оплатить плюс большие штрафы в тройном размере.
Причины возникновения жалобы
Основания для подачи жалобы на агентство недвижимости представляют собой факторы или ситуации, которые мотивируют клиента выразить свое недовольство или неудовлетворение в отношении услуг, предоставляемых данной организацией. Эти основания могут иметь различный характер и включать в себя следующие аспекты:
- некачественное обслуживание — риелторы или сотрудники агентства демонстрируют некомпетентность, неотзывчивость или недостаточное внимание к их потребностям;
- нарушение договоренностей — это может включать в себя нарушение соглашения между клиентом и агентством, например, в отношении условий сделки, оговоренных сроков выполнения обязательств или иных соглашений;
- недобросовестные практики — жалобы могут быть связаны с подозрениями в мошенничестве, скрытых сборах, конфликтах интересов или другими этическими нарушениями со стороны агентства;
- ошибки в документах — клиенты могут жаловаться, если агентство допускает ошибки или недоразумения в оформлении юридических документов, что может повлечь за собой юридические последствия;
- неполное или недостоверное информирование — это включает в себя жалобы на предоставление клиентам неполной или искаженной информации о недвижимости, рынке или процессе сделки, что может привести к нежелательным последствиям для клиентов;
- нарушение законодательства — если агентство недвижимости нарушает действующее законодательство, в том числе в области недвижимости;
- игнорирование интересов клиента — когда агентство пренебрегает интересами клиента в погоне за собственной выгодой.
Данные основания могут служить отправной точкой для клиентов, желающих подать жалобу на агентство недвижимости. При этом важно, чтобы жалоба была обоснованной и подкреплена фактами.
Риэлтерская деятельность
Риелторы оказывают гражданам услуги по подбору недвижимости, помощи в оформлении ипотеки, регистрации сделок и недвижимости в нотариате и кадастровом реестре. Предполагается, что риелтор – это специалист, имеющий определённые познания в сфере регистрации недвижимости. Человек должен будет мониторить рынок новостроек или вторичной недвижимости, предлагать своему клиенту подходящие под критерии варианты.
Оплата работы может производиться двумя способами: фиксированная денежная сумма или процент от приобретённой/проданной недвижимости. О подобных нюансах стороны договариваются при обсуждении условий сделок.
Риелтор может осуществлять свою деятельность самостоятельно, оформившись как индивидуальный предприниматель или самозанятый, либо быть сотрудником агентства недвижимости. Как бы то ни было, на качестве услуг этот аспект отразиться не должен. Речь идёт о действии на территории РФ Закона «О защите прав потребителей», который гласит, что граждане всегда должны получать услуги надлежащего качества. То есть, если стороны подписали договор, исполнитель обязан со вей ответственностью подойти к своей задаче.
Рассказываем, как правильно составить жалобу
Первый шаг по формированию жалобы – разъяснение, кому и от кого она подаётся. В правом верхнем углу листа бумаги пропишем полное наименование организации, в которую заявляется жалоба (районная прокуратура, отделение ИФНС или руководство агентства недвижимости), ФИО и должность начальника, юридический адрес ведомства. Здесь же отметим свои ФИО, серию и номер паспорта, место прописки.
Далее по тексту приступаем к оформлению основного структурного блока. Отмечаем, что вы заключили с риелтором договор, разъясняем его условия, ссылаемся на реквизиты (дата и номер). Затем указываем, что контрагент каким-то образом нарушил действующее законодательство или договорные обязательства. Будет лучше, если вы сможете чем-то подтвердить свои тезисы. Это могут быть документы, аудиозаписи, скриншоты или что-то ещё.
Ниже по документу обращаемся к руководителю ведомства, в которое подаётся жалоба, просим его разобраться в вашем вопросе, привлечь виновных к юридической ответственности в соответствии с нормами действующего законодательства. Подписываем итоговый вариант официальной бумаги, передаём на рассмотрение нарочным способом или отправляем заказным письмом по почте.
Сумма возможного возврата денежных средств
Подача заявления на возврат денежных средств за риэлторские услуги в 2023 году может быть осуществлена в случае некачественного оказания услуги или несоответствия согласованным условиям контракта. В таком случае, клиент имеет право требовать возврат денежных средств, уплаченных за услуги риэлтора.
Сумма возможного возврата денежных средств зависит от различных факторов, включая договоренности между сторонами, продолжительность и качество предоставленных услуг. Величина возможного возврата может быть пропорциональной сумме, заплаченной за услуги риэлтора, или предусматривать компенсацию убытков, понесенных клиентом в результате неправомерных действий риэлтора.
Для определения конкретной суммы возврата необходимо обратиться в организацию или физическое лицо, предоставившее риэлторские услуги, и подать соответствующее заявление на возврат денежных средств. В заявлении следует указать основания, на которых требуется возврат, а также предоставить необходимые документы, подтверждающие неправомерные действия риэлтора или недостаточное качество услуг.
По факту подачи заявления, организация или физическое лицо, оказавшее риэлторские услуги, обязаны рассмотреть его, выяснить обстоятельства дела и принять решение о возврате денежных средств. В случае положительного решения, сумма возможного возврата будет установлена организацией или согласована с клиентом на основании представленных доказательств и соглашений.
Обратите внимание: Для более точного определения суммы возможного возврата денежных средств, рекомендуется проконсультироваться с юристом или экспертом в области риэлторских услуг, который сможет оценить фактические обстоятельства и применяемое законодательство.
ОСОБЕННОСТИ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РИЭЛТОРСКИХ УСЛУГ
Аннотация: За последние десятилетия в нашей стране сформировалась довольно таки значительная по численности корпорация профессиональных посредников на рынке недвижимости – риэлторов. Однако оказание риэлторских услуг фактически не урегулировано гражданским законодательством. Отсутствие специализированного закона о риэлторской деятельности стимулирует рост числа недобро- совестных риэлторов, нарушающих права потребителей, в силу чего все вопросы ответственности риэлторов и защиты прав потребителей их услуг приобретает особую актуальность.
В настоящей статье рассматриваются вопросы защиты прав потребителей риэлторских услуг при их нарушении – потребитель риэлторских услуг помимо имущественных требований вправе потребовать компенсацию морального вреда.
Какие гарантии может предоставить квалифицированный риелтор?
При обращении в риэлтерское агентство за услугами по приобретению или продаже недвижимости, основным вопросом, который может возникнуть у заказчика, является вопрос о гарантиях при оказании риэлтерских услуг.
Конечно, риэлтерская компания может предоставить свои гарантии на оказание качественных услуг своим клиентам. Обращаясь к профессионалам своего дела, клиенты имеют право на защиту своих интересов перед отвечающими требованиям инстанциями и права на возмещение размера платы в случае некачественного оказания риэлтерских услуг.
Один из основных инструментов защиты прав потребителя недвижимости — это договор, его правильное составление с участием юриста или адвоката, установленные законом требования к договору и обязательства, в которых должен быть зафиксирован риэлтерским агентством. Договор также может регулировать заявления об оказываемых услугах, первоначальный взнос и подробные детали по оценке объекта.
Если клиент имеет основания подозревать, что риэлтеры не справляются со своими обязательствами, то он вправе обратиться к руководству агентства. Если же обращение к руководству не приводит к ожидаемому результату, клиент может направить претензию письменно и обязательно с подписью ответчика, требуя исправления ошибок в оказываемых услугах. В этом случае проверка обстоятельств случая выполняется в установленном законом порядке и может сопровождаться привлечением свидетелей показа недвижимости, составлением акта и другими способами подтверждения фактов.
Также клиент имеет право на предоставление ответственности в случае утери средств, некачественного выполнения услуг, а также включение других недостатков. В случае расторжения договора, в том числе по основаниям предусмотренным законом, клиент имеет право на возврат своих денежных средств.
Если все же риэлтеры не исполнили своих обязательств при оказании услуг, то клиент может обратиться в суд или другую юридическую инстанцию за защитой своих прав и возмещением реальных убытков. В этом случае необходимо доказать бездействие риэлтеров и необходимость выполнения действий, предписанных для предоставления соответствующих услуг.
Как отказаться от услуг агентства недвижимости
Агентство агентству рознь и если в одном случае клиент никогда не пожалеет денег, чтобы отблагодарить риелтора за успешно проведенную сделку, в другом — агентство ничего не будет делать, либо будет — но плохо, показывая квартиры раз в месяц, а денег потребует. Еще хуже, когда агентство запрещает клиенту контактировать с другими агентствами или самостоятельно искать варианты, мотивируя это тем, что их услуги все равно придется оплатить плюс большие штрафы в тройном размере.
В любом случае какими бы не были причины и мотивы, клиент (потребитель) имеет право расторгнуть договор с агентством недвижимости в любое время без уплаты штрафов и неустоек. И даже «эксклюзивный» договор, которым так любят пугать агентства.
Договор, заключенный с агентством недвижимости, может называться по разному — договор на оказание услуг, посреднический, эксклюзивный, договор показа, агентских услуг, информационных и т.п. Не важно как его назовут, смысл один — агент будет оказывать услуги по поиску или продаже недвижимого имущества.
Клиент в таком договоре будет является потребителем. А отношения между сторонами регулируются Законом о защите прав потребителей.
Права потребителя не могут быть ограничены никакими договорами. Если условие договора противоречит закону — оно ничтожно. Следовательно, как бы страшно не был составлен договор и какой бы величины не достигали штрафы — бояться его расторгнуть не нужно. По сути это документ составлен с целью напугать клиента.
При отказе платить штрафные санкции в связи с отказом от договора взыскать их в суде у агентства не получится (если суд вообще состоится). Но все же, при грамотном подходе, суд иск агентства может удовлетворить, в каком случае — написано ниже.
Инструкция для новичков: как работают риэлторы по продаже квартиры?
Ленинский пр- т.от 13 млн руб. Новый город Узнать телефон Шаг второйМелкий шрифт изучите с лупойСуществуют некоторые моменты, на которые при ознакомлении с договором следует обратить особое внимание.Порядочные риэлторы не используют разные шрифты. Если в договоре человек, пришедший в агентство, увидел какой-то пункт, напечатанный мелким шрифтом, то его надо особенно внимательно прочитать. Мелкий шрифт характерен, как правило, для пунктов, касающихся ответственности агента или самого клиента в случае невозврата ему денежных средств.
Предлагаем ознакомиться: Как считать неустойку по договору?
Шаг третийЧитаем договор, обращая внимание на плюсыПункты в договоре, о которых мы расскажем ниже, вас смущать не должны. В договоре четко написано, кто должен собрать документы: агентство или клиент. Продавец квартиры передает риэлтору перед продажей на хранение документы.
Образец эксклюзивного договора на продажу недвижимости
ДОГОВОР № 77
возмездного оказания услуг по продаже объекта недвижимости
Общество с ограниченной ответственностью «АН «Азбука Недвижимости» в лице генерального Директора Абрамова Федора Николаевича, действующего на основании Устава, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», и гражданин Яковлев Андрей Аркадьевич, паспорт серии 97 15 № 144912, код подразделения 212-045, выдан Отделом УФМС России по городу Москва, зарегистрирован по адресу: г. Москва, третья улица Строителей, дом 25, кв. 13, именуемый в дальнейшем «Заказчик», заключили договор о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Заказчик поручил, а Исполнитель принял на себя обязательства оказать комплекс услуг по продаже объекта недвижимости, расположенного по адресу: город Москва, третья улица Строителей, дом 25, квартира 13 (далее – Объект).
1.2. Оказанные услуги Заказчик обязуется принять и оплатить.
1.3. Полное описание Объекта указано в приложении №1 к данному договору.
2. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Исполнитель обязуется предоставить следующие услуги:
2.1. Консультация по возникающим вопросам купли-продажи Объекта.
2.2. Поиск покупателя на Объект, указанный в п. 1.1.
2.4. Переговоры с Покупателями, согласование способа оплаты, срока, оформления сделки.
2.5. Подготовка документов для осуществления сделки с Объектом при условии выдачи соответствующей доверенности Заказчиком.
2.6. Обеспечение сохранности документов, которые были переданы Заказчиком.
3. ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
В соответствии с настоящим Договором Заказчик обязуется:
3.1. Предоставить копии правоустанавливающих документов на Объект.
3.2. Заполнить приложение №1, где указать полное и достоверное описание Объекта. Сообщить Исполнителю об обременениях на Объект, если таковые имеются.
3.3. Не заключать аналогичного договора с иными лицами во время действия данного договора, не искать покупателей. Если поступят предложения от покупателей, то сообщить о существовании данного договора и направить их к Исполнителю.
3.4. Во время действия договора не совершать без Исполнителя действий, которые направлены на обременение Объекта правами третьих лиц либо отчуждение.
3.5. Обеспечить доступ к просмотру Объекта Исполнителю и покупателям.
3.6. Выполнить все необходимые формальности и действия, необходимые для совершения сделки по купле-продаже Объекта.
3.7. Погасить все имеющиеся задолженности по электроэнергии, отоплению, коммунальным платежам, абонентской плате за телефон к моменту выполнения сделки.
3.8. Не наносить урон Объекту или иные действия, снижающие его рыночную стоимость.
3.9. Дать Исполнителю информацию о своем месте нахождения с указанием номера телефона и адреса.
3.10. Оплатить услуги, оказанные Исполнителем, в порядке и размере, предусмотренном в п. 5.1, 5.2 данного договора.
3.11. Продать Объект покупателю, который предложил Исполнитель.
3.12. В течение 3 (трех) рабочих дней с момента нахождения потенциального покупателя дать Исполнителю согласие либо отказ от заключения договора купли-продажи Объекта.
3.13. Обеспечить исключительные права на реализацию Объекта Исполнителю.
3.14. Оплатить услуги Исполнителя по факту выполнения им обязательств.
4. СРОК ДОГОВОРА
4.1. Договор вступает в силу после подписания его Сторонами и действует до 14 сентября 2017 года.
4.2. Прекращение договора возможно по желанию одной из сторон, при этом другую сторону необходимо письменно уведомить об этом за 2 недели до прекращения договора.
4.3. Досрочное расторжение договора Исполнителем возможно, если ему станет известно о нарушении гарантий и обязательств со стороны Заказчика.
4.4. При одностороннем расторжении договора Заказчик и Исполнитель несут ответственность, предусмотренным разделом 6 настоящего договора.
4.5. Обязательства по договору считаются полностью выполненными со стороны Исполнителя после государственной регистрации перехода права собственности по договору купли-продажи Объекта.
4.6. Заказчик поручает Исполнителю принять денежные средства (задаток, аванс) от покупателя на своих условиях.
5. РАСЧЕТЫ
5.1. Заказчик должен оплатить комиссионное вознаграждение Исполнителю в размере 100 000 (ста тысяч) рублей.
5.2. Комиссионное вознаграждение подлежит уплате со стороны Заказчика в течение 1 (одного) дня после регистрации права собственности на Объект.
5.3. Расходы по реализации Объекта оплачиваются так:
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1. Если Заказчик отказывается от продажи Объекта, он обязуется выплатить штраф в размере 10 (десяти) процентов от суммы комиссионного вознаграждения, указанного в п. 5.1.
Как практически отказаться от услуг риэлтора
Перед тем, как отказаться от услуг риэлтора, следует проанализировать действующий договор.
Если у вас нет опыта решения подобных вопросов, лучше обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.
Он сможет проанализировать договор, подтвердить (или опровергнуть) возможность отказа от услуг и подготовить текст отказа, которые впоследствии можно будет отправить/вручить исполнителю.
Зачем нужна эта статься, если я все равно предлагаю обращаться к юристу?
Потому, что мне известно много случаев, когда люди оказывались в подобной ситуации и не могли найти выход, по ошибке считая, что его нет.
Это приводило к долгим и ненужным разговорам а, иногда, и к потерянным деньгам.
Довольно многие полагают, что начало отношений само по себе накладывает на стороны взаимные обязательства, и инициатор расставания должен понести наказание.
Возможно, в каких-то жизненных сферах это и так, но области оказания услуг — нет.
Закон защищает потребителей и позволяет отказываться от некачественных услуг без объяснений причин.
Документы, необходимые для возврата средств за неоказанную услугу
Вернуть деньги за неоказанную услугу, если сторонам не удалось договориться, можно только через суд, поэтому такую возможность нужно предусмотреть еще при заключении договоренностей. Без документального доказательства факта сделки сделать это будет невозможно, а помочь решить проблему может наличие следующих документов:
- соглашение об оказании услуг, в соответствии с которым исполнитель обязуется выполнить услугу соответствующим образом и в установленные сроки.
- кассовые чеки, другие документы, подтверждающие факт оплаты стоимости услуг, а по статистике половина из них производится по предоплате.
- фото- и видеоматериалы, которые могут стать доказательством несостоятельности исполнителя.
- доказательство того, что услуга не была оказана, а это может быть, к примеру, билет из аэропорта до гостиницы, в то время как эта услуга входит, согласно договору, в стоимость услуги.
Одностороннее расторжение договора с риелторами как правильно действовать
В нем должны быть предусмотрены обоюдные обязательства сторон, определена возможность расторжения договора с агентством недвижимости в одностороннем порядке, правила уведомления участников соглашения, последствия для каждой из сторон. Особое внимание стоит обратить на ответственность сторон, в частности, наличие и размер штрафных санкций за нарушения обязательств. Данный пункт должен быть абсолютно равноправным для обеих сторон. Эксклюзивный договор с агентством: расторжение в одностороннем порядке, последствия Заключенный с агентством недвижимости эксклюзивный договор предполагает более высокую ответственность, возлагаемую в равной степени, как на заказчика, так и на исполнителя. Агентство является заинтересованным лицом в заключении с клиентом возмездный договор на оказание услуг по преимущественному праву работы с определенным объектом недвижимости в качестве исполнителя.
Когда и зачем писать жалобы?
Жалобы на риэлторов могут быть полезны в различных ситуациях, связанных с недобросовестной или незаконной деятельностью агентства или риэлтора. Следует писать жалобы в таких случаях:
- Нарушение условий договора. Если риэлтор не выполняет свои обязательства, уклоняется от заключения договора или действует по одностороннему договору, клиент имеет право пожаловаться, чтобы защитить свои права.
- Недобросовестные действия риэлтора. Если риэлтор предоставляет ложную или недостоверную информацию о недвижимости, вводит клиента в заблуждение или ведет себя незаконно, клиент может подать жалобу, чтобы пресечь такие действия.
- Проблемы с риэлтором или агентством. Если клиент испытывает проблемы с риэлтором, агентством или их представителями, такими как неподходящие условия продажи, невыполнение обязательств или нежелание возвращать деньги, пожаловаться становится необходимостью.
При написании жалобы на риэлтора следует учитывать следующие основные элементы:
- В начале жалобы следует указать ваши контактные данные и данные риэлтера или агентства, включая ФИО и адрес.
- Опишите в подробностях события и действия, которые стали основанием для жалобы. Указывайте даты, место, имена свидетелей, если они есть.
- Указывайте конкретные обстоятельства нарушения ваших прав и какие последствия это повлекло для вас.
- Предложите конкретные меры по решению проблемы, например, расторжение договора, вернуть деньги и т.д.
- Прикрепите копии документов, подтверждающих ваши слова, такие как договоры, письма, чеки, фотографии и другие.
Если все прочие способы решения конфликта оказались безуспешными, вы можете обратиться в суд. Для этого вам необходимо составить исковое заявление, в котором вы укажете все факты обмана или некачественного оказания услуги риэлтором.
В иске можно потребовать возврат денег, компенсацию морального вреда, расторжение договора и прочее, в зависимости от конкретной ситуации. При подаче искового заявления рекомендуется обратиться к юристу для консультации и помощи в делании правильного вида претензии.
Уточнение: в 2023 году вступил в силу Федеральный закон «О капитальном ремонте многоквартирных домов». В соответствии с этим законом, риэлторы должны использовать только материнский сертификат при продаже жилья, а не информацию из Банка данных защиты авторских прав (БДЗАП). Если риэлтор нарушил этот закон, вы также можете пожаловаться на его действия в соответствующие органы исторического наследия, а также в Росреестр.
Возможности написания жалобы или претензии на риэлтера — без льготного использования Банка данных защиты авторских прав (БДЗАП):
- письменная жалоба в офис агентства недвижимости;
- письменная жалоба в ассоциацию риэлтеров или отдел защиты прав потребителей;
- написание претензии и отправка ее по почте с уведомлением о вручении;
- написание жалобы на риэлтора в Сбербанк с требованием вернуть деньги;
- написание искового заявления.
Надеюсь, что эти рекомендации помогут вам разобраться в правилах и процедурах оказания услуг риэлторами, а также помогут вам в защите своих прав в случае обмана или некачественного оказания услуг.